Institut für Logistik und Informationsmanagement

Wenn der Banker zweimal klingelt
Customer Relationship Management als Kommunikationsmittel in der Finanzwirtschaft

Freundliche Geburtstagsgrüße von der Hausbank? Ein unerwartetes Schreiben vom Autohändler, ob man mit dem inzwischen fünf Jahre alten Fahrzeug noch zufrieden ist oder sich vielleicht einmal ganz unverbindlich das neue Modell ansehen möchte? Eine ganz persönliche Einladung für ein Probeabo einer Wirtschaftszeitung ("Š gerade Sie als Entscheidungsträger Š")? Glückwünsche zur Geburt des Stammhalters vom Babyausstatter ("Š anbei eine kleine Aufmerksamkeit Š")? Dienstleister und Händler entwickeln im Wettbewerb um den Kunden immer mehr Phantasie. Dreh- und Angelpunkt beim möglichst persönlichen Buhlen um die Gunst des Geschäftspartners ist einmal mehr das gezielte Sammeln, Organisieren und Auswerten von Daten über den Kunden. Die besseren Informationen zu haben, ist ein Pfund, mit dem zunehmend auch die Geldinstitute wuchern, um ihre Wettbewerbsposition zu verbessern.

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Kontakt

Dr. Carsten Felden
Prof. Dr. Peter Chamoni

Institut für Logistik und Informationsmanagement

Lehrstuhl für Wirtschaftsinformatik und Operations Research

Tel.: +49 (0)2 03/3 79-26 30
Fax.: +49 (0)2 03/3 79-43 47
E-Mail: C.Felden@uni-duisburg.de
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